Twój zakres obowiązków

• Przeprowadzenie wstępnej oceny procesów.
• Zarządzanie projektami tranzycyjnymi i optymalizacyjnymi - definiowanie, planowanie (harmonogramu, zadań i zasobów), zarządzanie, kontrolowanie i podsumowywanie projektów.
• Mapowanie procesów i zapewnienie niezbędnej dokumentacji dla procesów podlegających przejściu lub optymalizacji.
• Dbanie o odpowiedni transfer wiedzy w zakresie przenoszonych/optymalizowanych procesów.
• Koordynowanie działań i zadań między członkami zespołu projektowego, innymi działami wewnętrznymi, aby osiągnąć cele projektu i zapewnić terminowość realizacji projektu.
• Dzielenie się wiedzą i wnioskami z innymi zespołami i członkami zespołu projektowego.
• Aktywna identyfikacja ryzyka i eskalacja w razie potrzeby.
• Prowadzenie regularnych spotkań ze wszystkimi interesariuszami (międzynarodowe środowisko pracy) w celu zebrania statusu i omówienia problemów związanych z projektem.
• Tworzenie raportów i prezentacji dla kierownictwa.

Nasze wymagania

• Komunikatywny poziom języka angielskiego (min. B2/C1) - praca w międzynarodowym środowisku.
• Co najmniej 2 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w międzynarodowym środowisku SSC lub BPO.
• Wiedza i doświadczenie w zakresie zarządzania projektami.
• Wiedza i doświadczenie w zakresie koordynowania, mapowania procesów.
• Wiedza z zakresu optymalizacji procesów biznesowych (lean management, six sigma itp.).
• Wykształcenie wyższe.

Mile widziane

• Certyfikacja projektów (PMP, PRINCE2, Agile PM itp.).
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta.
• Znajomość SAP.
• Znajomość języka niemieckiego.

Benefity

• Dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• Owoce
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Kawa / herbata
• Dofinansowanie wypoczynku

O nas

Conrad to jeden z największych dostawców dla przemysłu w zakresie elektroniki, techniki instalacyjnej oraz rozwiązań dla służb utrzymania ruchu. Nasz asortyment obejmuje ponad 1 000 000 produktów, w tym m.in. przyrządy pomiarowe, zasilacze, elementy techniki lutowniczej, podzespoły elektroniczne, komponenty aktywne i pasywne, elementy elektromechaniki, automatyki, pneumatyki, narzędzia, a także kable, materiały montażowe, urządzenia warsztatowe i wiele więcej. Jako profesjonalny partner biznesowy koncentrujemy się na połączeniu najlepszych produktów oraz kompleksowych usług w jednym miejscu.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa telefoniczna i mailowa niemieckojęzycznych klientów biznesowych i indywidualnych
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami
• Kontrola poprawności zamówień
• Utrzymywanie pozytywnych relacji
• Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania problemu klienta
• Monitorowanie poziomu satysfakcji klienta

Nasze wymagania

• Płynna komunikacja w języku niemieckim (poziom min. B1/B2)
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność pracy w systemach komputerowych i telefonicznych
• Wykształcenie średnie lub wyższe

Mile widziane

• Zainteresowanie nowymi technologiami, elektroniką, majsterkowaniem

To oferujemy

• Stabilną pracę biurową
• Atrakcyjny system premiowy
• Kompleksowe wdrożenie przygotowujące do pracy na stanowisku

• Możliwość podnoszenia swoich kompetencji i wiedzy z zakresu obsługi klienta
• Zdrową atmosferę pracy

O nas

Conrad to jeden z największych dostawców dla przemysłu w zakresie elektroniki, techniki instalacyjnej oraz rozwiązań dla służb utrzymania ruchu. Nasz asortyment obejmuje ponad 1 000 000 produktów, w tym m.in. przyrządy pomiarowe, zasilacze, elementy techniki lutowniczej, podzespoły elektroniczne, komponenty aktywne i pasywne, elementy elektromechaniki, automatyki, pneumatyki, narzędzia, a także kable, materiały montażowe, urządzenia warsztatowe i wiele więcej. Jako profesjonalny partner biznesowy koncentrujemy się na połączeniu najlepszych produktów oraz kompleksowych usług w jednym miejscu.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie danymi: Przygotowywanie kompleksowych raportów oraz kreatywne pozyskiwanie i łączenie danych z różnych źródeł.
• Wizualizacja i prezentacja: Tworzenie przejrzystych dashboardów i prezentowanie wyników analiz, które realnie wpływają na decyzje biznesowe.
• Praca z wyzwaniami: Samodzielne rozwiązywanie problemów analitycznych oraz praca z niekompletnymi zbiorami danych.
• Optymalizacja procesów: Aktywny udział w usprawnianiu procesów (Process Improvement) z wykorzystaniem metodologii Lean Management w obszarze Customer Service.
• Współpraca: Bliska współpraca z zespołem oraz klientem wewnętrznym w celu dostarczania rzetelnych informacji zarządczych.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość SQL.
• Zaawansowana obsługa Google Sheets / MS Excel.
• Doświadczenie z relacyjnymi bazami danych.
• Znajomość języka angielskiego w codziennej komunikacji.
• Gotowość do szybkiego opanowania Zendesk Explore na poziomie eksperckim.
• Kreatywność w pozyskiwaniu, łączeniu i prezentacji danych z różnych źródeł.
• Opracowywanie KPI od strony danych.
• Samodzielność oraz wysokie umiejętności pracy zespołowej i kontaktu z klientem wewnętrznym.

Mile widziane

• Doświadczenie pracy z platformą Zendesk (a najlepiej modułem Zendesk Explore).
• Doświadczenie w pracy z Google BigQuery.
• Znajomość platformy Celonis oraz systemu SAP.
• Znajomość Google Looker Studio.
• Znajomość języka niemieckiego.

To oferujemy

• Stabilną pracę biurową.
• Atrakcyjny system premiowy.
• Kompleksowe wdrożenie przygotowujące do pracy na stanowisku.

O nas

Conrad to jeden z największych dostawców dla przemysłu w zakresie elektroniki, techniki instalacyjnej oraz rozwiązań dla służb utrzymania ruchu. Nasz asortyment obejmuje ponad 1 000 000 produktów, w tym m.in. przyrządy pomiarowe, zasilacze, elementy techniki lutowniczej, podzespoły elektroniczne, komponenty aktywne i pasywne, elementy elektromechaniki, automatyki, pneumatyki, narzędzia, a także kable, materiały montażowe, urządzenia warsztatowe i wiele więcej. Jako profesjonalny partner biznesowy koncentrujemy się na połączeniu najlepszych produktów oraz kompleksowych usług w jednym miejscu.