Serwis naprawczy – Twoje prawo do naprawy

Oferujemy różne opcje naprawy zakupionych produktów. Jako sprzedawca chcemy mieć pewność, że mogą Państwo w pełni korzystać ze swoich praw w przypadku niezgodności produktu z umową a także z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji. Niezależnie od uprawnień przysługujących w okresie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową oraz w okresie obowiązywania gwarancji, zapewniamy również możliwość skorzystania z naszych usług naprawczych po upływie tych okresów.

Na tej stronie dowiesz się, jakie warunki muszą zostać spełnione w przypadku każdej z opcji naprawy i jakie prawa przysługują Ci na mocy prawa.

Młoda kobieta pracuje w skupieniu nad urządzeniami elektronicznymi w laboratorium, otoczona techniką. Obraz jest utrzymany w odcieniach niebieskiego.

Twoje prawa dotyczące napraw
Dostępne opcje naprawy
Dodatkowe informacje i wsparcie
Podsumowanie przysługujących Ci praw

Twoje prawa dotyczące napraw

Ważne informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową

Naprawy w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową::

Prawo do wyboru: Masz prawo wyboru między naprawą (usunięciem usterki) a wymianą. Poinformujemy Cię z wyprzedzeniem o obu opcjach, abyś mógł podjąć decyzję, która najbardziej Ci odpowiada.
Przedłużenie okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową: Jeśli w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt w celu usunięcia usterki przeprowadzona zostanie naprawa, okres odpowiedzialności Sprzedawcy za Twój produkt zostanie przedłużony o 12 miesięcy od daty naprawy. Przedłużenie to obowiązuje od daty zakończenia naprawy.
Bezpłatność: Naprawy przeprowadzane w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt są dla Ciebie bezpłatne. Obejmuje to również koszty części zamiennych i robocizny.

Naprawy po upływie okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową:

Nasze usługi naprawcze są dla Państwa dostępne nawet po upływie okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową. W takim przypadku koszty naprawy będą naliczane według rozsądnych stawek. Z wyprzedzeniem poinformujemy Państwa o przewidywanych kosztach, aby mogli Państwo podjąć świadomą decyzję.

Dostępne opcje naprawy

Oferujemy następujące możliwości zgłoszenia naprawy::

Naprawa przez producenta
Naprawa przez firmę Conrad

Która opcja jest dla Ciebie odpowiednia?

Najpierw sprawdź, czy dostępna jest usługa serwisowa producenta. Informację tę znajdziesz w instrukcji obsługi produktu lub, w niektórych przypadkach, na fakturze obok opisu produktu.
Czy usługa serwisowa producenta jest dostępna? Jeśli tak, możesz zgłosić się do niej bezpośrednio.
Jeśli usługa serwisowa producenta nie jest dostępna lub jej okres ważności upłynął, możesz skorzystać z naszej usługi naprawczej Conrad.

Serwis naprawczy producenta

Jak działa serwis na miejscu?
Serwis na miejscu to usługa naprawcza wykonywana bezpośrednio przez producenta w miejscu zamieszkania lub siedzibie klienta.
W przypadku awarii prosimy o kontakt z producentem. Dane kontaktowe producenta lub osoby odpowiedzialnej można znaleźć bezpośrednio na stronie szczegółów produktu, w instrukcji obsługi lub, w szczególnych przypadkach, na fakturze tuż obok opisu pozycji.
Producent uzgodni wówczas z Państwem termin naprawy.

Jak mogę sprawdzić, czy usługa świadczona na miejscu obejmuje produkt, który mnie interesuje?
Informacje te można znaleźć w instrukcji obsługi dołączonej do produktu lub, w szczególnych przypadkach, na fakturze, bezpośrednio obok opisu produktu.

Czy będę musiał ponieść jakieś koszty?
Serwis na miejscu jest bezpłatny w ramach usług określonych przez producenta oraz w okresie obowiązywania odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt.
Jak działa usługa odbioru?
Usługa odbioru jest świadczona bezpośrednio przez producenta.
W przypadku usterki prosimy o kontakt z producentem. Dane kontaktowe producenta lub osoby odpowiedzialnej można znaleźć bezpośrednio na stronie szczegółów produktu, w instrukcji obsługi lub, w szczególnych przypadkach, na fakturze tuż obok opisu produktu.
Producent uzgodni wówczas z Państwem odbiór lub zwrot i prześle naprawiony produkt z powrotem w ciągu kilku dni.

Jak mogę sprawdzić, czy usługa odbioru obejmuje produkt, który mnie interesuje?
Informacje te można znaleźć w instrukcji obsługi dołączonej do produktu lub, w wyjątkowych przypadkach, na fakturze, bezpośrednio obok opisu produktu.

Czy będę musiał ponieść jakieś koszty?
Usługa odbioru jest bezpłatna w ramach usług określonych przez producenta oraz w okresie obowiązywania odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt.
Ważna informacja dotycząca gwarancji producenta

Uwaga: Jeśli produkt jest objęty gwarancją producenta, należy w pierwszej kolejności skontaktować się bezpośrednio z producentem. Gwarancja producenta jest dobrowolną usługą świadczoną przez producenta, która może wykraczać poza zakres odpowiedzialności Sprzedawcy. Producent może zaoferować bezpłatną naprawę lub wymianę zgodnie z warunkami swojej gwarancji.
Jeśli gwarancja producenta wygasła lub nie jest dostępna

Jeśli okres ważności serwisu oferowanego przez danego producenta upłynął lub usługa ta jest niedostępna, możesz skorzystać z naszego serwisu naprawczego Conrad. Dotyczy to następujących sytuacji:

1. W ramach okres odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt (24 miesiące)

Jeśli gwarancja producenta już nie obowiązuje lub nigdy nie była dostępna

Ocenimy usterkę i przeprowadzimy naprawę lub zapewnimy produkt zastępczy

2. W ramach okresu gwarancji udzielonej przez Conrad

48-miesięczna gwarancja długoterminowa Conrad

Gwarancje te stanowią uzupełnienie odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt i zapewniają Państwu rozszerzoną ochronę

3. Po upływie okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt/gwarancji

Nawet po upływie wszystkich terminów oferujemy Państwu opłacalną usługę naprawy za rozsądną opłatą
Prosimy o przesłanie nam wadliwego produktu wraz z dowodem zakupu i opisem usterki na adres:

DPD Polska Conrad Electronic Sp. z o.o.
ul. Bierutowska 81
51-317 Wrocław

Serwis naprawczy Conrad

W przypadku produktów z naszej oferty, dla których nie jest dostępna pomoc serwisowa producenta, oferujemy własny, profesjonalny i przystępny cenowo serwis naprawczy. Naprawimy Państwa urządzenie:

W okresie gwarancyjnym (bezpłatnie)

Nawet po upływie okresu gwarancyjnego (za rozsądną opłatą)

W razie potrzeby przekażemy Twoje zgłoszenie naprawy bezpośrednio do producenta, aby zapewnić jak najszybsze i profesjonalne wykonanie naprawy.

Dodatkowe informacje i wsparcie

Na Państwa prośbę możemy dostarczyć Państwu standardowy europejski formularz informacji o naprawie, zawierający wszystkie istotne szczegóły dotyczące Państwa naprawy (np. cenę, czas trwania, charakter usterki, dostępność sprzętu zastępczego). Formularz ten zapewnia Państwu przejrzystość i pewność prawną.
Komisja Europejska tworzy europejską platformę internetową poświęconą naprawom, na której będzie można znaleźć warsztaty naprawcze w swojej okolicy. Platforma ta będzie dostępna do 31 lipca 2027 r. Poinformujemy Państwa o tym, jak z niej korzystać, gdy tylko zacznie działać.

Podsumowanie przysługujących Ci praw

Sytuacja	Twoje prawo
Wada w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt	Wybór między naprawą a wymianą
Wykonana naprawa	Przedłużenie okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt o 12 miesięcy
Koszty objęte okresem odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt	Bezpłatna naprawa
Naprawa po okresie odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt	Naprawa możliwa za rozsądną opłatą
Sprzęt zastępczy na czas naprawy	Dostępne po uzgodnieniu (w zależności od kategorii produktu)

Stan na lipiec 2026 r. – informacje oparte na dyrektywie (UE) 2024/1799 w sprawie wspólnych zasad ułatwiających naprawę towarów.